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Il n'y a pas de durée d'engagement minimale, mais pour chaque période successive, votre contrat est automatiquement renouvelé sauf résiliation (la résiliation peut être effectuée à tout moment pendant la période de facturation en cours).
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Si vous souhaitez résilier votre produit pendant la période de garantie de 14 jours, vous devez contacter l'équipe du support client dans les 14 premiers jours suivant votre commande initiale. Vous devez écrire à [email protected] et faire votre demande de résiliation. Pour pouvoir bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé, vous devez fournir au support client les informations suivantes : nom complet du titulaire du compte, adresse e-mail, numéro de téléphone et motif de l'annulation. Nous procéderons alors à un remboursement intégral, applicable aux produits VPS intégralement payés.
Les serveurs dédiés et les produits bénéficiant d'une réduction ne sont pas remboursables. Aucun remboursement au prorata n'est proposé.
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Nous garantissons que notre réseau, notre centre de données et notre alimentation électrique fonctionneront 99,99\u00A0% du temps sur un mois donné, sous réserve des exceptions suivantes :
Si nous ne parvenons pas à respecter la garantie mentionnée ci-dessus, vous pouvez prétendre à un avoir d'une valeur correspondant aux seuils suivants :
| Garantie de disponibilité | Crédit SLA |
|---|---|
| 99,99 % | Garanti |
| 99,8 % | 10 % |
| 99,7 % | 20 % |
| 99,6 % | 30 % |
| 99,5 % | 40 % |
| 99,4 % | 50 % |
| 99,3 % | 60 % |
| 99,2 % | 70 % |
| 99,1 % | 80 % |
| 99,0 % | 90 % |
| Moins de 99,0 % | 100 % |
Dans l'éventualité rare d'une panne matérielle irréparable sur un serveur, nous garantissons le remplacement du matériel concerné dans les 24 heures suivant le diagnostic du problème.
Le matériel couvre le ou les processeurs, la mémoire vive (RAM), le ou les disques durs, la carte mère, la carte réseau (NIC) et tout autre composant physique associé inclus avec le serveur. Cette garantie exclut le temps requis pour reconstruire une grappe RAID ainsi que le rechargement de certains systèmes d'exploitation, processeurs et applications. Elle ne s'applique pas aux solutions d'hébergement sur serveurs sur mesure.
Notre garantie pièces et main-d'œuvre couvre l'intégralité des coûts matériels et de main-d'œuvre engagés en cas de défaillance d'un composant couvert. Nous remplaçons tout composant défectueux sans aucun frais pour le client.
Politique d'annulation et de remboursement des avoirs
Chez ForexVPS.net, nous appliquons une politique spécifique concernant l'annulation et le remboursement des avoirs ajoutés aux comptes clients. Cette politique a pour but d'assurer clarté et équité dans nos relations financières avec nos clients, tout en garantissant une méthode cohérente de traitement des remboursements.
Cette politique s'inscrit dans notre engagement en faveur de pratiques financières transparentes et responsables. Nous invitons nos clients à lire attentivement ces dispositions. Pour toute question ou demande d'information complémentaire, veuillez contacter notre support technique à l'adresse [email protected].
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